返金ポリシー
株式会社UnARCHIVE（以下「当社」といいます）が運営する SHISHA WITH 公式オンラインストア（以下「本サイト」といいます）における返品・返金の取扱いは、以下のとおりとします。
1. 不良品・誤配送の場合
商品に以下のいずれかの事由がある場合、当社の負担にて良品との交換または返金にて対応いたします。
- 商品に破損・汚損がある場合
- 商品が注文内容と異なる場合
- 配送中の事故により商品が使用できない状態である場合
申し出期限
商品到着後7日以内に、メール（ec@shisha-with.com）にて以下をご連絡ください。
- ご注文番号
- お客様氏名
- 不良・相違の内容（可能であれば写真を添付）
期限を過ぎたお申し出につきましては、ご対応できかねますのでご了承ください。
2. お客様都合による返品
お客様都合による返品・交換の取扱いは、商品カテゴリにより異なります。
2-1. シーシャボウル等の喫煙具・関連用品
衛生上の理由により、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
2-2. すべての商品共通でお受けできないもの
- 一度ご使用になった商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- お客様の責任による破損・汚損がある商品
- 受注生産品・個別オーダー品
3. 返金方法
返品が成立した場合、返金は原則としてご利用の決済方法と同一の経路にて行います。
- クレジットカード：カード会社経由でのご返金（カード会社の締め日により翌月以降の処理となる場合があります）
- コンビニ決済・銀行振込：ご指定の銀行口座へ振込
- その他：別途ご案内
返金にかかる振込手数料は当社が負担します（お客様都合の返品時はお客様負担となる場合があります）。
4. 返品送料の負担
- 不良品・誤配送：当社負担
- お客様都合（受付可能な場合）：お客様負担
5. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール：ec@shisha-with.com
受付時間：平日 11:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
制定日：2026年6月5日 ／ 最終改定日：2026年6月5日